Politica di annullamento, restituzione e rimborso
SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI, LE SPESE SONO A CARICO DEL CLIENTE.
Reso
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
In questo caso, l’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
1. L’ordine deve contenere tutte le parti appropriate, i componenti e l’imballaggio deve essere arrivato esattamente come il prodotto.
2. È consentito solo un normale utilizzo del prodotto; sono escluse rotture dovute a maneggio negligente.
3. I prodotti per i quali l’igiene è importante devono essere accuratamente puliti prima dell’inizio del processo di reso.
4. Il prodotto deve essere risultato difettoso immediatamente al momento della ricezione.
5. Siamo autorizzati ad addebitare al cliente le spese di spedizione.
6. Un reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà ufficialmente riconosciuto entro tale periodo.
*Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati non per nostra responsabilità.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, dovrai fare quanto segue per avviare la procedura di reso:
Invia un’e-mail a: support@elena-roma.it contenente:
- Numero d’ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto in caso di rottura
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Ti contatteremo per fornirti l’indirizzo di reso corretto.
Non inviare mai il reso al mittente originale, ti forniremo l’indirizzo corretto dopo aver ricevuto la tua richiesta. Tu, come cliente, sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
Il consumatore ha un diritto di recesso secondo le seguenti disposizioni se è una persona fisica che conclude un contratto per scopi non prevalentemente legati alla propria attività commerciale o professionale:
A. CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, avete ricevuto o accettato l’ultimo bene.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati non appena vengono effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, quindi non è possibile un rimborso al momento della ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci con una chiara dichiarazione (ad esempio tramite e-mail) della tua decisione di recedere dal contratto. Il recesso sarà completato quando avremo ricevuto la merce. I costi di restituzione della merce sono a carico dell’acquirente.
Registrazione per spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, possono verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se la merce è già in transito verso di te, la cancellazione non è possibile. Ti chiediamo di attendere la ricezione della merce e poi restituircela. Naturalmente, puoi informarci in anticipo della tua cancellazione.
Per garantire un reso nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.
Conseguenze del recesso
Se recedi dal presente contratto, dobbiamo rimborsare tutti i pagamenti ricevuti da te, ad eccezione delle spese di consegna (inclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del tuo recesso e la merce restituita. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione or... ** TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.